Å løse mysteriet om emosjonelt arbeid: Det er vanskeligere enn du tror

Vi vet at de fleste jobber krever et visst fysisk og / eller psykisk arbeid for å utføre dem ordentlig. Og vi bør ha en god ide om hvor mye arbeidskraft som kreves på forhånd. Men det er et stort antall jobber som også krever noe som kalles emosjonelt arbeid.

Enkelt sagt består følelsesmessig arbeid av å håndtere følelser og uttrykk for å oppfylle de emosjonelle kravene til en jobb. For eksempel en kasse eller server som må sette på et konstant smil for å holde kundene fornøyde - selv om arbeidstakeren kanskje ikke er fornøyd selv.

blå alkoholfrie drikker for babyshower

Mange mennesker skjønner kanskje ikke hvor mye de bruker følelsesmessig arbeid hver dag fordi det å praktisere vaner som hjelper oss med å fremføre en hyggelig holdning for fremmede i offentligheten, er en del av våre sosiale normer.

Men selv om du kanskje ikke helt kan unngå følelsesmessig arbeidskraft i vårt daglige - spesielt å jobbe i servicenæringen - bør det ikke koste din emosjonelle og mentale velvære. Det er måter å håndtere det mens du unngår utbrenthet.

PER SWANTESSON / Stocksy

Følelsesmessig arbeidskraft forklart

Selv om begrepet følelsesmessig arbeidskraft har blitt mer kjent de siste årene, blir det også ofte misbrukt.

Den ble opprinnelig introdusert av sosiolog Arlie Hochschild i 1983, som et begrep presentert i boken hennes The Managed Heart: Kommersialisering av menneskelig følelse. Etter hennes egen opprinnelige definisjon er følelsesmessig arbeidskraft når lønnet arbeid sentralt innebærer å prøve å føle den rette følelsen for jobben.

Hun identifiserer følgende som jobber som krever emosjonell arbeidskraft:

• lærer
• barnehagearbeider
• flyvert
• sykehjemsbetjent
• regningssamler

Det kan også kreves av de som arbeider i næringsmiddelindustrien, detaljhandel og helsevesenet.

På baksiden (og i motsetning til vanlig antagelse) bør følelsesmessig arbeid ikke forveksles med følelser knyttet til følgende:

• perfeksjonisme
• gjør daglige gjøremål som klesvask eller shopping
• planlegging av kompliserte arrangementer for jobb eller høytid

Så for å være tydelig handler følelsesmessig arbeid ikke om hvordan du føler deg om selve arbeidet. Snarere er det de fremovervendte følelsene du trenger å ha for å utføre de fulle kravene til arbeidet.

I et intervju med Atlanteren , Sier Hochschild at følelsesmessig arbeid til slutt innebærer å fremkalle og undertrykke følelser.

'Poenget er at mens du også gjør fysisk arbeid og mental arbeid, blir du avgjørende ansatt og overvåket for din evne til å håndtere og produsere en følelse.'

Hvor skjer følelsesmessig arbeidskraft mest?

Noen jobber som inneholder mye emosjonelt arbeidskraft i stillingskravene inkluderer:

• resepsjonist
• server
• Kundeservice representant
• flyvert
• kasserer
• sykepleier
• hjemmepleier
• detaljister
• sosialarbeider
• barnehagearbeider
• journalist

Siden følelsesmessig arbeidskraft blir sett på som det usynlige arbeidet med å håndtere andres følelser, er det ikke bare begrenset til din daglige yrke. Det kan lett krype inn i hjemmelivet, forstyrre også personlige forhold.

Hvis noen føler behov for å gi mindre enn ekte følelser i et forhold, eller hvis noen ofte må gi etter for emosjonelle krav for å opprettholde et vennskap, er det også eksempler på emosjonell arbeidskraft.

Emosjonelt arbeidskraft vs. annet arbeidskraft

Emosjonelt arbeidskraft skiller seg fra mental arbeidskraft, fysisk arbeidskraft og følelsesmessig utmattelse fordi det først og fremst handler om håndtering av andres følelser i motsetning til din egen.

Langsiktige effekter av følelsesmessig arbeidskraft

Følelsesmessig arbeidskraft kan forårsake brenne ut , som stammer fra langvarig eksponering for et stressende arbeidsmiljø. Det er en tilstand av utmattelse som er dysfunksjonell og faktisk kan føre til redusert jobbytelse.

I følge en 2018 forskningsanmeldelse , data fra en studie fra 2007 som undersøkte 2055 service- og salgsarbeidere fant at emosjonell arbeidskraft er assosiert med økt risiko for depressivt humør hos kvinnelige arbeidstakere og hos menn som har lavere betalte jobber.

Det kan til og med forårsake alvorlige fysiske helsemessige forhold. Nok en studie fant at følelsesmessig arbeidskraft har vært knyttet til tap av hukommelse, depersonalisering, hypertensjon, hjertesykdom, og har til og med vist seg å forverre kreft.

Til tross for de alvorlige effektene følelsesmessig arbeidskraft kan ha på helsen vår, pleier vi å tro at det bare er en del av pakken som følger med jobben.

hva du skal gjøre når noen saboterer forholdet

Måter å håndtere følelsesmessig arbeidskraft på

Det er viktig at du trekker grenser slik at følelsesmessig arbeid ikke har en negativ effekt på andre deler av livet ditt.

Du har kanskje å gjøre med følelsesmessig arbeidskraft hvis du stiller deg noen av følgende spørsmål:

• Hvorfor var jeg ikke ærlig om svaret mitt?
• Er det viktig for meg å pleie denne personens følelser?
• Hvordan får det meg til å føle meg?
• Hva skal jeg gjøre neste gang?
• Hvordan smiler jeg fremdeles?
• Hvorfor må jeg fortsette å late som?
• Hvorfor kan jeg ikke si nei?

Det kan være vanskelig å trekke grenser, spesielt i et arbeidsmiljø. Men det er måter å ta tak i eller håndtere ditt emosjonelle arbeid uten å være frekk eller aggressiv.

Det er viktig å være påståelig, for å få poenget ditt fram, men på en måte som ikke forårsaker konfrontasjon.

Hvordan kan fagpersoner hjelpe?

Det kan være nyttig å undersøke tankene og følelsene dine for å finne ut om stresset eller angsten din stammer fra følelsesmessig arbeidskraft. Det kan også være nyttig å finne ut når stress eller angst føles som om det er på topp.

Å snakke med en terapeut kan hjelpe, ikke bare med å frigjøre innebygde følelser, men også med å gi spesifikke grenser og snakkepunkter som er nyttige for å navigere følelsesmessig arbeidskraft.

Det er viktig å forstå utbredelsen av følelsesmessig arbeidskraft mens du ikke ignorerer den potensielle innvirkningen på din mentale og emosjonelle helse. Det krever praksis å identifisere det, men med selvbevissthet og ærlig kommunikasjon kan du lære å håndtere det som en proff.